16° petit déjeuner du Cycle Innovation & Connaissance Campus de Lille : Enrichir son offre de services par l’innovation (25/11/2015, 8h30-10h)

Quand : Mercredi 25 novembre 2015, de 8h30 à 10h (accueil café dès 8h)

Lieu : Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne, Lille
Plan d’accès avec localisation des parkings

Thème : Comment enrichir son offre de services par l’innovation

Les intervenants

  • Michel FELIX, professeur SKEMA Business School
  • Sabri HEDDADJI, Co-fondateur de Dividom

Photo M.FELIX 001sabri_heddadji
Animatrice
: Valérie BLANCHOT COURTOIS, professeure affiliée, SKEMA Business School

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Points abordés par les intervenants : Le développement des services marque les évolutions de l’économie globale. Les services apparaissent comme autant de moyens d’enrichir les offres existantes et de créer de la valeur et des avantages concurrentiels dans des situations de marchés encombrés ou de faire de nouvelles propositions d’offre sur des marchés en devenir.
Dans un tel contexte, penser et mettre en œuvre des services innovants comportent un enjeu majeur. Ce petit déjeuner présentera à la discussion une méthode (le T.V.PCanvas) qui cherche dans un premier temps à inventorier les points sensibles de toute prestation de service pour les offrir ensuite à la recherche de propositions innovantes. Le « « T.V.PCanvas » fournit une méthode concrète pour animer la créativité des parties-prenantes de la prestation et leur permettre d’organiser et d’orienter leurs forces de propositions vers l’amélioration par l’innovation (petite ou grande) de la proposition d’offre. L’exposé développera les caractéristiques clés du service qui entrent dans la composition du canevas et proposera à la discussion des illustrations de chaque point sensible ainsi désigné et pouvant conduire à l’enrichissement général de la prestation, en étroite collaboration avec l’analyse de la demande et le contrôle de gestion. La méthode sera appliquée au cas de Dividom en 2ème partie de la conférence.

Agenda

  • Accueil dès 8h. Café & viennoiseries
  • Démarrage à 8h30
  • 8h30-9h30 : interventions des conférenciers
  • 9h30-10h : questions-réponses
  • 10h : fin de la conférence

Pour aller plus loin

Présentation de Michel Félix 

Evénement co-organisé avec Euratechnologies

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